Livraison à domicile sans contact & retours étendus à 60 jours. En savoir +

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Covid-19 FAQ


On Range Tout, est-il en mesure de me livrer ?
Oui, vous pouvez effectuer vos achats sur onrangetout.com et vous faire livrer à domicile.
La livraison à domicile est effectuée par La Poste ou par Chronopost. En raison du contexte actuel, les délais de livraison de La Poste sont plus longs et peuvent atteindre jusqu'à 15 jours ouvrés selon le bureau de poste dont vous dépendez. Pour Chronopost les délais sont également rallongés.

 

Y a-t-il des risques sanitaires en réceptionnant des colis de chez On Range Tout ?
Nous avons mis en place dans notre entrepôt toutes les mesures sanitaires adaptées : gants, distanciation, lavage de mains... Nous faisons un point quotidien sur ce sujet avec notre équipe logistique. Nous suivons ces recommandations sanitaires que ce soit pour la réception de marchandises, pour la préparation de commandes comme pour la collecte.
La livraison des colis se fait sans contact. Nous vous remercions de veiller à respecter la distance minimale de 1 mètre entre le livreur et vous.

 

Quelles sont les précautions à respecter lors de la livraison de mon colis ?

La livraison à domicile s'effectue sans contact. Elle se déroule dans les conditions suivantes :

  • Si le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, le livreur vous prévient de son arrivée (en frappant, sonnant ou téléphonant)

Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s'écarte tout de suite d'une distance de 1 mètre minimum de la porte. Vous devez attendre quelques secondes avant d'ouvrir la porte pour laisser le temps au livreur de s'en écarter.

  • Le livreur peut également déposer le colis sur le pas de la porte et s'assurer à distance que le colis a bien été réceptionné.
  • Après avoir réceptionné le colis, vous devez bien vous laver les mains.

 

Comment récupérer mon colis si je l'ai fait livrer dans un point relais ?

Si vous avez passé commande avant le 16 mars et que vous avez choisi Mondial Relay, votre colis sera débloqué après la levée des mesures gouvernementales de fermeture des commerces.

 

Le service client de On Range Tout, est-il toujours joignable ?
Nous restons joignables par email ou par téléphone pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

 

Pourquoi On Range Tout a-t-il beaucoup de produits en rupture de stock ?
En raison de la crise sanitaire, beaucoup de nos fournisseurs ont dû fermer ou bien ont eu une activité ralentie. D'autre part, faute de transporteurs, des problèmes d'acheminement ont nettement rallongé les délais de réassort. Cependant depuis le 11 mai, nous sentons que l'activité a repris un rythme plus normal. Nous allons pouvoir rétablir progressivement nos stocks. Si un produit vous intéresse et qu'il est en rupture, n'hésitez pas à renseigner votre adresse mail pour recevoir une alerte dès qu'il revient en stock. Nous avons des arrivages tous les jours.

 

Puis-je retourner mes articles ?
Les retours par la Poste sont possibles (si votre bureau de poste est ouvert) et sont suspendus par Mondial Relay. Cependant, pour vous éviter des déplacements qui ne sont pas prioritaires, nous vous invitons à conserver les articles et à ne les retourner qu'à la fin du confinement. Les délais de retour sont prolongés à 60 jours.